J’ai remarqué un phénomène – je ne sais pas si c’est tout à fait nouveau, mais il ne peut pas être très ancien – à savoir que de nombreux internautes recherchent un hébergeur et demandent notamment que celui-ci ne soit pas un revendeur. Il est clair qu’ils ont décidé, d’une manière ou d’une autre, que un revendeur n’est pas un bon choix pour eux.
Une entreprise qui loue des serveurs dans un datacenter puis vend des comptes d’hébergement partagé ou des comptes de revendeur internet, ou tout autre type de forfait, se considère en réalité comme un revendeur de ce qu’elle a acheté auprès de son fournisseur. Malgré tout, on considère généralement cette entreprise comme un véritable hébergeur. Bien sûr, elle veille à ce que les serveurs soient correctement gérés, que ceux-ci soient sécurisés, qu’elle offre un support client afin de compléter le produit original qu’elle a acheté, mais en essence, elle est un revendeur.
Le premier problème est que la fiabilité, la disponibilité et l’efficacité du serveur dépendent presque entièrement du fournisseur upstream (le hébergeur derrière le revendeur). Étant donné que le revendeur a fait un excellent travail pour trouver un hébergeur upstream de qualité, ces éléments devraient être excellents, mais malheureusement, dans leur recherche pour obtenir le meilleur prix sur le marché, de nombreux revendeurs d’hébergement (surtout si ce sont la plupart d’entre eux) finissent par héberger leurs sites web sur des serveurs extrêmement bondés, avec des problèmes de stabilité et d’efficacité, des temps d’arrêt fréquents, etc. Cela peut à son tour se traduire par un service médiocre pour le client final.
La principale préoccupation opposée est la capacité du revendeur à fournir des connaissances. La facilité avec laquelle on peut devenir revendeur et le fait que pratiquement tout le monde, ou, comme l’a dit un utilisateur de WebHostingTalk il y a peu de temps, “ tout le monde et son chien ”, peut devenir revendeur, rendent très difficile pour certains de faire confiance à un revendeur de hébergement web.
Je ne dirais jamais qu’un revendeur est une mauvaise option, mais certains aspects ne peuvent pas être attendus d’un revendeur. Par exemple, la plupart des revendeurs sont des entreprises indépendantes et, par conséquent, une assistance 24h/24, 7j/7, toute l’année n’est pas possible sans externaliser une partie de cette assistance. Cela n’est toutefois pas une solution très économique pour les volumes faibles et, par conséquent, la plupart des revendeurs fournissent eux-mêmes toute l’assistance, ce qui n’est évidemment pas possible 24h/24.
De plus, un revendeur dispose uniquement d’une grande liberté sur le serveur. Il ne peut pas faire certaines choses et doit demander à son hébergeur personnel de les faire pour lui. Cela signifie que ces problèmes prendraient plus de temps à être résolus.
Du côté positif, un revendeur apprend généralement à connaître ses prospects et leurs besoins, et la relation client-revendeur devient généralement très étroite. Un ton agréable vaut davantage pour certains individus que la statistique de disponibilité de 99,99 %. Si vous faites partie de ces personnes, un revendeur pourrait bien être la meilleure option.